Allmänna villkor

Faktureringsrutiner

Vi använder oss av Klarna som leverantör av betaltjänster. Vid registrering som kund hos oss får du möjlighet att välja mellan de olika betalningsalternativ som Klarna erbjuder. Prishöjningar aviseras 1 månad i förväg, så att alla har möjlighet att se över sina leveranser framåt och göra eventuella ändringar som önskas.

Beställningsrutiner – matkassar

Din beställning, ändring av storlek eller avbeställning måste vara oss tillhanda senast måndag klockan 12 innan aktuell leveranssöndag. Eventuella ändringar gör du enkelt själv genom att logga in på ”Mina sidor”.

Beställningsrutiner – webbutik

Beställningen måste ske senast måndag kl. 12 och leverans sker kommande söndag. Webbutikens utbud uppdateras då för leverans till nästkommande söndag. Det går inte att ta bort enskilda produkter i en lagd order. Däremot kan du fylla på den eller annullera hela ordern, fram till kl. 12 måndagen innan leverans.

Leveransrutiner

Storstockholm och Mälardalen – Smart Delivery

Leveransen sker till angiven leveransadress på söndagar mellan kl 14-22. Din leveranstid med marginal på +/- 30 minuter, kan du se på ”Mina sidor” senast torsdag eftermiddag. På förmiddagen aktuell leveransdag får du även ett sms med din personliga leveranstid. Där kan du följa leveransen i realtid när den närmar sig och du kan ändra/ange våning, portkod eller be chauffören lämna lådan utanför dörren, utan att ringa på. Om ingen är hemma vid leveranstillfället lämnar chauffören lådan utanför er dörr och skickar ett sms om att leveransen är utförd. Vi kan då inte ansvara för matens hållbarhet eller för eventuell stöld. Maten levereras söndagen innan veckan vi planerat för att maten ska ätas. Till exempel så levereras Premium vecka 17 på söndagen i vecka 16. Som alternativ kan du som bor i Storstockholmsområdet med närförort, välja måndagsleverans mellan kl. 16-22.

Jönköping, Växjö, Kalmar, Blekinge och Skåne – Gordon Delivery

Leveransen sker till angiven leveransadress på söndagar 10-22 alternativt måndagar mellan kl 16-22. På torsdagen innan din leveransdag får du ett sms med ett tidsspann på tre timmar. När bilen, på leveransdagen, närmar sig får du ytterligare ett sms där du kan följa bilen i realtid. Om ingen är hemma vid leveranstillfället lämnar chauffören lådan utanför er dörr och skickar ett sms om att leveransen är utförd. Vi kan då inte ansvara för matens hållbarhet eller för eventuell stöld.

Reklamationer och returer

Storstockholm och Mälardalen

Reklamationer matkasse: När du får din leverans, stäm av matkassens innehåll mot det som står under ”Ta fram” i beredningstexten för respektive dag. Skulle någon huvudråvara eller sås saknas alternativt ha skadats i transporten, kontakta oss innan klockan 11:00 på måndagen så kommer vi i möjligaste mån ut med nytt (gäller ej våra yttre leveransområden, ni får istället ekonomisk kompensation). Har du några andra funderingar, tveka inte att kontakta oss. Skulle innehållet mot förmodan inte leva upp till dina förväntningar, kontakta kundtjänst. Returer och reklamationer – webbutik: Öppet köp 30 dagar gäller obruten förpackning. Öppet köp gäller ej livsmedel. Retur anmäls alltid till kundtjänst i förväg och då erhåller du en retursedel som bifogas med varan. Du returnerar enkelt din vara med nästa leverans, till en kostnad av 45 kronor. Har du ingen leverans inom 30 dagar kan du boka en retur till en kostnad av 95 kronor, retur sker söndagar mellan kl. 14-22. I båda fallen behöver du vara hemma för att få en kvittens. Föredrar du att returnera med post går det bra, på egen bekostnad. Adress Matkomfort, Antennvägen 14, 135 48 Tyresö. Bifoga retursedel. Reklamationer görs till kundtjänst, då erhåller du en reklamationsblankett som bifogas med varan. Du returnerar enkelt din vara med nästa leverans eller enligt överenskommelse med Matkomfort. Upphämtning sker söndagar mellan kl. 14-22, tänk på att du måste vara hemma för att få en kvittens.

Jönköping, Växjö, Kalmar, Blekinge och Skåne

Reklamationer matkasse: När du får din leverans, stäm av matkassens innehåll mot det som står under ”Ta fram” i beredningstexten för respektive dag. Skulle något saknas alternativt ha skadats i transporten erbjuder vi ekonomisk kompensation. Har du några andra funderingar, tveka inte att kontakta oss. Skulle innehållet mot förmodan inte leva upp till dina förväntningar, kontakta kundtjänst. Returer och reklamationer – webbutik: Öppet köp 30 dagar gäller obruten förpackning. Öppet köp gäller ej livsmedel. Retur anmäls alltid till kundtjänst i förväg och då erhåller du en retursedel som bifogas med varan. Du returnerar med post på egen bekostnad. Adress Matkomfort, Antennvägen 14, 135 48 Tyresö. Bifoga retursedel. Reklamationer görs till kundtjänst, då erhåller du en reklamationsblankett som bifogas med varan. Du returnerar enkelt din vara enligt överenskommelse med Matkomfort.

Kundklubb

Nivåer: 0-4 leveranser – Medlem 5-14 leveranser – Brons-medlem 15-24 leveranser – Silver-medlem 25-39 leveranser – Guld-medlem 40- leveranser – Platina-medlem När du blir kund hos Matkomfort blir du medlem i vår kundklubb och har då ett år på dig att nå nya nivåer. När din period är slut (1 år) så behåller du din aktuella status hela nästkommande period och antal leveranser börjar om från början. Har du blivit kund hos Matkomfort mellan oktober 2019 och september 2020 blir månaden du hade din första leverans din periodstart. Gå in på kundklubbssidan för att se hur långt du kommit på din resa. Blev du kund hos Matkomfort innan oktober 2019 blir din period oktober 2020-september 2021. Gå in på kundklubbssidan och se vilken nivå du kommit upp till. De olika nivåerna ger olika förmåner, se Mina sidor. Poäng: Allt du handlar ger poäng i vår kundklubb, 1 poäng per krona. När du når Platinanivå får du 25 % extra poäng för varje krona. Vid köp av presentkort faller poängen ut vid inlösen. Eventuella leveranskostnader är ej poänggrundande. Du får även poäng när du betygsätter menyer och när du värvar vänner. Hur många poäng du får ser du på Mina sidor. Poängen ger återbäring på 2 %. Återbäringen får du som tillgodo i webbutiken. Poängen kan användas under innevarande och nästa period.

Uppsägning

Du kan när du vill säga upp ditt abonnemang och vi är mycket noga med att det måste ske med minst 7 dagars framförhållning. Anledningen är att vi jobbar för minimalt med matsvinn och på måndagar beställer vi alla råvaror. Vi beställer exakt så mycket råvaror vi skall leverera.

Sekretess

Dina personuppgifter kommer att lagras men kommer endast att användas av Matkomfort, vi kommer aldrig lämna vidare era personuppgifter till annan part. Läs mer i vår Integritetspolicy.